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häufig gestellte Fragen.

Auf dieser Seite beantworten wir häufig gestellte Fragen rund um unsere angebotenen Produkte und den Bestellprozess hier im Shop.

WIR BEANTWORTEN IHRE

Fragen rund um Ihren Einkauf im anaptis Shop.

Allgemein

Werden meine Daten sicher übertragen?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Dazu nutzen wir den modernsten Stand der Technik und verwenden den Übertragungsstandard SSL (Secure Socket Layer). Damit können wir sicherstellen, dass Ihre Daten nicht von Dritten gelesen werden.

Vor der Bestellung

Ich bin noch unsicher, ob das Produkt das richtige ist. Gibt es Alternativen zum Kauf?
Selbstverständlich. Sie haben folgende Möglichkeiten:

  1. Beratungsgespräch
  2. Live-Demo
  3. Testversion

Kontaktieren Sie uns gerne für ein kostenloses und unverbindlicher Beratungsgespräch. Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter.

Anstelle von oder ergänzend zu einem Beratungsgespräch können Sie außerdem einen Termin für eine Live-Demo für das Produkt Ihrer Wahl unverbindlich und kostenlos anfragen.

Sie können Dynamics 365 Business Central 30 Tage lang kostenlos testen und die Bereitstellungsvarianten Essentials und Premium ausprobieren. Wenn Sie sich dann doch für den Erwerb von Lizenzen entscheiden, bleiben Ihre Daten, die Sie der Testversion hinzugefügt haben, bestehen. Der Testaccount ist kostenlos sowie unverbindlich. Nach 30 Tagen Laufzeit endet dieser automatisch. Sie brauchen den Testaccount nicht gesondert zu kündigen. Kostenpflichtig wird die Software erst, wenn Sie die Software bestellen und einen verbindlichen Kaufvertrag eingehen.

Wie lange ist die Vertragslaufzeit der Cloud-Produkte?

Die Vertragslaufzeit erstreckt sich bei uns auf 12 (zwölf) Monate mit monatlicher Vorauszahlung. Sollten Sie das Abonnement nicht dreißig (30) Tage vor Ablauf kündigen, so verlängert sich die Laufzeit automatisch um zwölf (12) Monate.

Verstehen sich alle Preise der Cloudprodukte als Preise pro Benutzer?

Die Produkte von Microsoft (Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Power Platform und Microsoft 365 (ehemals Office 365)) haben Preise je Benutzer. Unsere Add-Ons (z. B. anaptis Mobile Logistics) haben Preise pro Mandant. Ein Mandant ist in dem Fall ein Unternehmen bzw. eine Unternehmensgruppe (wenn mehrere Niederlassungen oder Tochterunternehmen bestehen).

Während der Bestellung

Wie führe ich eine Bestellung aus?
Einkaufen über den anaptis Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie die folgenden wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben:

  1. Informieren Sie sich und fügen Sie Ihre gewünschten Produkte in der gewünschten Anzahl dem Warenkorb hinzu.
  2. Kaufen Sie weiter ein, indem Sie dem Warenkorb weitere Produkte hinzufügen oder schließen Sie den Kauf ab.
  3. Wenn Sie Ihren Einkauf beenden möchten, klicken Sie auf „zur Kasse“ und befolgen Sie die nachfolgenden Schritte im Kaufprozess. Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail als Bestellbestätigung.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Zurzeit können Sie via PayPal bezahlen. Für Sie als Kunde ist die Bezahlung via PayPal kostenlos. Die anfallenden Gebühren der Transaktion übernehmen wir.
Ist eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per Fax möglich?
Nein, wir können Bestellungen nur schriftlich – über das Kontaktformular unserer Website oder den Shop annehmen.
Wie erreiche ich den Kunden-Support, wenn ich Hilfe brauche?
Sie können unseren Kunden-Support

  • per E-Mail support@anaptis.com und/oder
  • telefonisch unter +49 (0) 251 917 996 0 in Münster oder unter + 49 (0) 931 205 92 150 in Würzburg

von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr erreichen.

Wie schnell erhalte ich bei den Fragen an den Kunden-Support eine Antwort?

Innerhalb der regulären Arbeitszeiten (werktags von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 9 und 17 Uhr) sind wir grundsätzlich immer zu erreichen.

Sollte es dazu kommen, dass wir einen Anruf verpassen, rufen wir Sie durchschnittlich in 60 Minuten zurück.

Anfragen per E-Mail beantworten wir in der Regel innerhalb einer Reaktionszeit von vier Stunden (bei Eingang der Nachricht bis 14:00 Uhr, ansonsten am darauffolgenden Werktag).

In Einzelfällen kann es jedoch auch davon abweichen.

Nach der Bestellung

Kann ich bisherige Bestellungen einsehen?

Sie können Informationen zu Ihren bisherigen Bestellungen sowie zu Ihren Abonnements in Ihrem persönlichen Konto im anaptis Shop abrufen.

Wie prüfe ich meinen Bestellstatus?

Den Bestellstatus können Sie in Ihrem persönlichen Konto im anaptis Shop prüfen. Zudem senden wir Ihnen auch E-Mails, sobald sich der Status Ihrer Bestellung ändert. 

Wann und wie bekomme ich eine Rechnung?
Rechnungen werden sofort, spätestens zum Ende eines Monats erstellt. Sie erhalten diese per E-Mail als PDF.
Wann ist die Rechnung fällig?
Die Rechnungen sind sofort zur Zahlung fällig.
Kann ich alle Shop-Produkte selbst einrichten?
Ja. Sämtliche Einstellungen und Einrichtungsschritte können über die Benutzeroberfläche vorgenommen werden. Unser Team unterstützt Sie dabei Schritt für Schritt und geht auf alle Fragen ein, wenn gewünscht.

Für den Import von Stammdaten in Dynamics 365 Business Central bietet Microsoft den einfachen Upgradeservice „RapidStart“. Lesen Sie mehr darüber in unserem Blogartikel „Datenmigration zu Dynamics 365 Business Central leicht gemacht„.

Kann anaptis mir bei der Einrichtung helfen?

Selbstverständlich. Erwerben Sie für die Einrichtung von Microsoft Dynamics 365 Business Central einfach unser Einrichtungspaket im Shop.

Für alle anderen Produkte gilt, dass die Support-Leistungen im 15-minütigen-Rhythmus zu den mit Ihnen vereinbarten Konditionen abgerechnet werden.

Wie lange dauert die Einrichtung der Cloudlösung?

Die Dauer der Einrichtung Ihrer Cloud hängt von unterschiedlichen Parametern ab.

Die Bereitstellung der Online Variante von Dynamics 365 Business Central dauert nur wenige Minuten. Anschließend kommt es darauf an, ob wir Sie bei der Einführung unterstützen und begleiten sollen.

Falls Sie dies wünschen, ist zunächst die etwaig schon für Sie eingerichtete Microsoft 365 Umgebung zu beachten. Sofern diese Umgebung noch nicht vorhanden ist, sollten wir vor Einrichtung von Dynamics 365 Business Central mit Ihnen abstimmen, ob wir diese für Sie übernehmen und unter welchen Voraussetzungen (neue Benutzerkonten oder Übernahme/Synchronisierung der lokalen Active Directory Konten zur einfacheren Verwaltung). Dies kann dann weitere Zeit in Anspruch nehmen.

Weiterhin ist vorab abzustimmen, ob und welche sinnvollen Erweiterungen in das System aufgenommen werden (z. B. ein Modul für den Bereich „Lohn & Gehalt“ oder ein Modul im Bereich der Produktion). Auch die Einrichtung solcher Erweiterung erfordert Zeit für Abstimmung und Ausführung.

Wir sollten also im Vorfeld gemeinsam erarbeiten, was konkret zu leisten ist.

Wie lange dauert die Einrichtung der On-Premise-Lösung?

Für die Einrichtung der On-Premise (lokalen) Komponenten ist mehr Zeit einzuplanen, da die hierzu notwendigen Serversysteme (Datenbank, Applikation etc.) bereitzustellen sind. Hier sind keine konkreteren Aussagen zu treffen, da dies immer individuell mit Ihnen abgestimmt werden muss.